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中國人壽售后服務(wù)部核心職能與服務(wù)內容

發(fā)布時(shí)間：2025-11-08 13:02:12 瀏覽次數：325

中國人壽售后服務(wù)部核心職能與服務(wù)內容

中國人壽售后服務(wù)部作為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵窗口，主要承擔以下核心職責：

客戶(hù)維護與關(guān)系管理?：通過(guò)定期溝通、保單咨詢(xún)及投訴處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；建立客戶(hù)信息管理系統，分析需求以提供個(gè)性化服務(wù)?。

保險理賠服務(wù)?：協(xié)助客戶(hù)處理索賠事宜，包括資料審核與快速理賠，如泉州分公司曾因高效處理主動(dòng)脈夾層案例獲客戶(hù)錦旗表彰?。

保單與續保管理?：提供條款解讀、受益人變更等服務(wù)，并在保單到期前主動(dòng)提醒續保，避免保障中斷?。

附加值服務(wù)?：部分分支機構提供健康咨詢(xún)、法律支持等延伸服務(wù)，增強客戶(hù)體驗?。

崗位與招聘信息

崗位類(lèi)型?：涵蓋售后專(zhuān)員（客戶(hù)維護）、儲備主管（團隊管理）、導師講師（培訓新人）等。

任職要求?：通常需大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡21-45周歲；注重溝通能力與保險行業(yè)經(jīng)驗?。

薪酬結構?：底薪+業(yè)務(wù)提成+各類(lèi)津貼（如培訓津貼、續年度服務(wù)津貼），綜合收入可達3000-6000元/月，晉升空間明確?。

工作地點(diǎn)?：以泉州市豐澤區保險大廈6樓為典型辦公地址?。

聯(lián)系方式與注意事項

客服熱線(xiàn)?：全國統一服務(wù)電話(huà)為95519（壽險、財險通用），或40086-95519（財險專(zhuān)用）?。

求職提示?：部分崗位需完成開(kāi)單任務(wù)（如每月2單）以轉正，建議應聘前詳細了解考核機制。

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